匡浩然见眼前的架势，知道自己接下来的发言，不仅关系到如何解释在处理餐单问题上的是非曲直；更关系到，作为刚刚入主酒店领导岗位的黎慕雪，如何面对部下给她出的难题。
他决定帮自己老婆一把。
这时候不表现，还等何时。
他要用自己的口才，将看似被动的局面，导向有利于黎慕雪的主动；把看似劣势的难题，转化成一次机会，帮助老婆迅速进入角色，从而掌握酒店大局。
虽然，两人之间事先没有沟通，但世界观和价值观是一致的，对于如何管理好这家酒店，匡浩然相信两人的理念是相通的。
还有一点，就是通过这件事，顺便教育一下部门经理们，为黎慕雪的新官亮相开个好头。
想到此，匡浩然站了起来。
这是他的一个习惯，每当这种关键时刻，他喜欢站着讲。无形中，有种居高临下的感觉。
在众目睽睽下，匡浩然说道：
“各位领导，我想问大家一个问题。我们酒店的经营宗旨是什么？”
“顾客是上帝，顾客永远是对的。”有人声音不高，回答道。
匡浩然向配合者点点头，顺势说道：“对，我刚一进酒店，接受人事部培训时，首先就被灌输了这一理念。”
“而且要求我们，在今后的工作中要灵活运用，做好对客服务工作。”
“也正是在这一理念的支配下，在我们部门的王经理将前一天吴总来咱们酒店消费，因为咱们餐饮服务员报单失误，而少收了顾客钱这件事，交给我来处理时，我首先就想到了这一点。”
“也许有人会说，所谓的经营理念，都是挂在墙上用来宣传的，那就大错特错了。”
“如果我们不能严格按照酒店公开的经营理念行事，那无异于表明我们的管理者说一套做一套，不仅会丧失在员工心目中的形象，而且在日益激烈的市场竞争中，也会毫无例外地败下阵来。”
“对于我们这样有着良好的经营信誉和品牌，讲究服务的高端酒店，如果不能让顾客满意，不能以我们优质服务给顾客以惊喜，顾客凭什么选择我们呢？”
匡浩然上来就高屋建瓴，借此堵上非议者的嘴。
而座位上的黎慕雪，不禁万分惊讶。
匡浩然说的这些，竟然都是乔老爷子检讨酒店经营问题时，反复强调的。
说完这些，匡浩然才回归正题：
“至于为什么要在吴总跑单这件事情上这样处理，我当时唯一的想法就是，以顾客满意为出发点，以顾客惊喜为目标，在让吴总和他的客人满意的基础上，制造出乎意料的惊喜，使顾客永远记住我们酒店，并愿意再次光临。”
“最好的结果是，顾客即使离开我们酒店，也会将我们的服务，作为一个经典的谈资，在他们的朋友圈内广为流传。”
“这就是我当时为什么采取宁可酒店吃亏，也不让客人吃亏，通过储值卡的技巧，感动和留住客人，最主要的动机和目的。”
“事实上，这一设计的效果还是明显的。据昨天服务吴总的服务员讲，当时，吴总感动于我们酒店的诚意，当场就办了五十万的储值卡额度，并要求他们公司今后高端宴请，都放在咱们酒店。”
“吴总宴请的客人，也纷纷当场储值。好像仅他们一桌，就储值了一百二十万，是这样吧。”
说到这儿，匡浩然将目光投向财务经理进行求证。
“这个，好像是这样的。”财务经理看了一眼黎慕雪，吞吞吐吐的说道。
匡浩然这一无意之举，恰恰使黎慕雪明白了财务经理隐瞒这一关键细节的目的。
匡浩然并不想在此问题上深入纠缠，而是话题一转：
“但假如，我像大家设想的那样，仅仅打电话去向吴总索要少收的餐费，吴总也不会说什么，补上这部分费用也是正常的。”