“但如此一来，我们是否就失去了一个把握将普通顾客变成忠诚顾客的机会了呢？”
“表面上，我们少收了吴总六千多的餐费，但实际上，我们以此赢得了吴总这样一个有消费能力的忠诚顾客，而且，其现身说法、广而告之的作用，岂是多少钱能衡量的。”
“抛开我们的储值收入，足以弥补甚至大大超过这部分的损失不谈，单纯从酒店经营的角度，我们是否也应该如此处理呢？”
匡浩然站在人群中央，侃侃而谈。
座位上的黎慕雪，见他义气风发的样子，不觉有些出神。
都说工作状态下的男人，魅力是不可抵挡的。
现在匡浩然身上，散发的正是这种气息。
但让黎慕雪更加惊奇的是，匡浩然所说，正是她将此事做为案例下发，要求全员讨论的目的所在。
不明情况的人，比如乔琳娜，肯定会以为事先夫妻俩对此有过沟通。
所以才有了现在的妇唱夫随。
想到这儿，黎慕雪不仅漂了一眼乔琳娜。
后者正目不转睛地看着匡浩然，那崇拜的眼神甚至有些发呆。
匡浩然结束了自己的发言。
座位上，不知是营销部的哪位员工，带头鼓了下掌。
顿时，营销部里，掌声四起。
鼓掌完毕，黎慕雪清了清嗓子。
事已至此，她认为就没必要讨论下去了。
她说道：“刚才，我们听当事人说了一下事情的经过和他处理这件事的初衷。我认为，很好。”
先从酒店副总角度给予定性。
“我为咱们酒店能有如此深谙酒店经营理念的员工，感到自豪；也为有这样能将理念出色的运用到工作中的营销主管，感到吃惊。”
再变相肯定和表扬一下匡浩然，一副公事公办的派头。
“我们的乔总经理和我讨论过，当前我们天堂岛大酒店经营中最大的问题，就是理念贯彻不落实，顾客满意度不高，市场流失严重等方面。”
“再加上，前期建设酒店时，巨额举贷，所以，导致目前酒店面临着严峻的局面。”
“但越是困难，就越要求我们在座的各位管理人员，能充分认识到危机，统一意识，理顺理念，自上而下，尽快将酒店的经营管理工作，纳入正常的轨道。”
随后，黎慕雪指着餐饮部经理说道：“这次，餐饮部出现的顾客少买单的事件，暴露出我们的培训和管理体系存在很大问题。”
“一个未经过严格培训，没有上岗经验的服务员，你们让她独立值台，这是一种不负责任的行为。”
“而问题出现后，你们部门的管理者，一推六二五，将责任完全推到毫无权利的服务员身上。这样做，你们管理者的价值何在，作用何在？”
说到这儿，黎慕雪脸上第一次现出严肃的神情。众人不由得一凛。
新官上任三把火，黎慕雪也是有的，只是不想轻易烧而已。
她沉了沉脸，继续说道：“而营销部在这次处理少买单的事情中，很好地应用了酒店的经营理念，并借此机会，创造了一个经典的优质服务案例，值得我们很好地学习。”
说到这儿，黎慕雪转头对乔琳娜道：
“乔总助，你看，是否将此案例形成文字，并配上编者的话，下发给各部门讨论学习借鉴呢？”
乔琳娜练练点头，“我赞成，黎总，我来办。”
“那就这样，你们继续。”
黎慕雪随即起身，在众人的目光中，带着乔琳娜和部门经理，离开了营销部。