a在龙成集团项目上的职责,就是典型的客户经理,而不是产品经理对吧。
她负责的是与客户维系良好关系并保证客户满意度,而不是必须卖出某一种特定的产品。我的理解没错吧?”
香港经理无力地点了点头。
董经理接着说道:“那么好了,如果让她离开,客户会不会因此把已经买的二手设备退掉,会不会再重新向你买一手设备?”
“当然不会。”
“那么,让Linda离开的结果,显然只会是影响客户与MBI之间的关系,以至于影响客户今后向你购买更多产品,是不是这样?”
香港经理再一次苦笑着点了点头。
“既然如此,我不明白的是,这样做对你、对MBI有什么好处?”董经理问道。
香港经理闻言,耸了耸肩膀:“但显然她在处理这件事情的过程中是有过错的,她把客户的利益放在MBI利益之上,在MBI拥有同类产品的情况下,把其他公司的产品推荐给客户……”
董经理打断了他的话:“我不得不提醒你,所谓她推荐给客户的其他公司产品其实也是MBI的产品,只不过是二手的,而且二手的MBI产品在美国是可以正常销售的。”
“但她很可能接受了那家公司给她的好处。”
“你有任何证据吗?或者说,你有没有做出哪怕一点点努力去获取任何证据?”
香港经理闻言,不再说话了。
董经理转而说道:“我不懂怎么做销售,我更完全不了解你的那家客户。
但我猜想,如果Linda事先把她的想法告诉你,很可能你也会是赞同的对吧?”
“但是她没有那样做。”香港经理并没有做出正面的回答。
董经理点了点头:“所以,Linda的过错,主要在于没有做她应该做的事,没有事先向你汇报。而不是做了她不该做的事。这两者之间还是有不小区别的。”
这个时候,香港经理气鼓鼓地忽然冒出一句没头没脑的话:“我知道你喜欢她。”
董经理闻言,仰头大笑,然后说:“我承认我喜欢她,除了你之外,公司所有人都喜欢她。
所以,不是我有问题,而更可能是你有问题。
事实上,从昨天下午到刚才,已经至少有三个部门的经理明确表示,如果要让Linda离开,希望她能去他们的部门。”
“我可以肯定,其中必然包括那位商务部经理吧?”香港经理冷哼一声,一脸写满了不屑。
“Jason,当初我们决定把Linda分派给你,就是因为她能发自内心地关切你的客户,站在客户的角度上为客户着想。
你不觉得她已经做到了吗?而且比别人做得都好吗?
至少我还从来没有遇到有哪一家客户,为了保护MBI的某位员工,而威胁终止与我们的合作。”
香港经理阴沉着脸说:“这正是她犯的第二个错误,甚至比前一个更严重。她把公司的内部事务暴露给外界,尤其是暴露给利益攸关的客户。”
“当然,在这一点上她是不对的。但你有没有考虑过,Linda一旦离开了你的部门,让谁去替代她?”
香港经理沉吟道:“说实话,目前还没有适合的人选。但如果不对Linda做点什么,王先生会很不高兴。”
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“我知道,我知道,但在这方面,我认为我是有资格多说几句的。
Jason,咱们两人的派遣合同到期以后,你会回香港,我会回新加坡。所以,你我都不一定能看到那一天。
但我相信,将来的MBI华夏公司,会越来越不需要像王先生那样的人,而会越来越需要像Linda这样的人。难道你不觉得吗?”
香港经