议可以实行,以后就这么办。”
说完,黄智忠看看韩楚风,又看看张小倩,他们都点头示意,表示同意。
李小米也开心地笑了,“好的,我一会再把话术提炼下,然后发到群里。”
张小倩挠挠下巴,接着发言:“说到话术问题,我倒是有个建议,就是我们可以搞一个话术库。”
“话术库?”韩楚风疑惑地问道。
“对啊!”
小倩接着说:
“现在咱们这么多同事,这么多优秀的建议,好的话术,一个个发,零散地发,大家容易忘记。我们建设一个文件,专门收集同事们提出的好的话术。大家遇到问题,不知道怎么解决,怎么跟客户解释的时候,就可以调取话术库里类似的问题,参考学习。”
朱正良接过话:
“好办法,我会安排行政中心的人,来做这个文件的建设和管理、维护这些。我再专门安排人,做案例分享会的记录工作,大家只管畅所欲言,这些琐事交给行政中心来完成。”
韩楚风满意地点点头。
黄智忠看看众人,“下一个谁来分享?”
大家开始左顾右盼起来,明显有些紧张。
黄智忠接着说:“想当干部就得争取,关键时候就要上!看看你们一个个还比不上李总监一个女士胆子大呢!一点不像我带过的兵!”
光明店有三个组长,都是河头村出来了,黄智忠一说话,他们就都争先恐后地站起来了。
“我我我”
“我要分享”
“还有我”
......
其他组员们也是不甘人后,这么多领导都在,此时不表现,更待何时?
“我也有案例分享”
“我也有”
“我的案例特别有意思,我先说!”
黄智忠站起来两手往下摆摆。
“好了好了,看你们一个个猴急的样子,刚才还扭扭捏捏的,这会就像个饿狼似的。不过啊,干咱们这工作,就得有点这个冲劲。按顺序一个个来吧。从左边开始。”
最左边的是一个组员,入职三个月的新人,她缓缓站起身,清了清嗓子:
“我说一个,就是我上周遇到的一个大爷。他是帮儿子看车的,儿子结婚要买车。他想买又大气,又实惠的车,指定要咱们的牌子。”
“他说我们牌子在他们镇子上开的人都多,我给他做完了报价,考虑到他要便宜,我就把很多福利都砍了,包括常规的保养赠送,膜、地垫这些。他也一直没有问有什么福利,赠品,就说要便宜,便宜就马上定。”
“好嘛!我价格做完,他就来问了,送啥呀?我当时就无语了,但是也不能怪人家,因为是我自己把福利砍了,以为他真的只要便宜。所以我就解释了半天,他还是不高兴,非要送保养,要有地垫,他才肯签约。”
“最后实在没有办法,请李总监出面,店里才给他送了赠品,大爷才订车,但是走的时候,还是嘟嘟囔囔地,说咱们小气。大伙说,我这不是好心办坏事吗?我还扣了一百奖金......”
“所以,我建议大家遇到这样的情况,一定要问清楚客户要不要赠品那些,再来做价格。因为别的行业里买车都有赠品,如果我们不给,有点不合适。我说完了,谢谢大家。”
小姑娘说完还鞠了个躬,红着脸快速坐了下去。
韩楚风带头鼓掌,刚想说话,又忍了一下,看看黄智忠,阿忠则点点头。
他先表扬了小姑娘的耐心服务,还为大爷争取福利,然后说道:
“客户时间久了就会明白,他其实是得到了实惠的。有一天,他身边的朋友买了一样的车,他一对比价格这些,就会知道,到时候他心里还是感谢咱们的。虽然车行损失了一些赠品,销售同事少了一点奖金,但是口碑留下了。”
“金杯银杯不如口碑,