品把关。咱们是b2c，我会亲自检查产品质量，不会闹大笑话。”
周不器点点头，“第二，要丰富客服体系。电脑和手机团购，可以依靠京东的客服体系，这是咱们自己做，一定要在客服这块做好。不仅是售前，还包括售后。”
石婧琳笑道：“我知道，校内网这边都是大男生，阳盛阴衰，一天天都臭汗味。我已经把传单发下去了，招20个兼职妹子当客服，也算帮那些程序员们找对象了。”
“第三点，退货体系要完善。对于这一点，你有什么想法？”
“就跟以前一样呗。”
“嗯？”
“电脑、手机的退货率是万分之三，电蚊拍的退货率千分之一，这些都可以忽略不计了。我查了淘宝的数据，那边的服装退货率是2%左右，也不算太高。可见大家对电商购物还不太习惯，除非迫不得已，能将就就将就了，不愿意退货。”
周不器气笑道：“这就是你的态度？”
“你急什么？我话还没说完呢。”石婧琳翻了个白眼，“我已经想好了，咱们团购的服装产品，只选中小品牌，利润率要足够高。而且有质量监管，退货率能有1%就不错了。我的想法是，可以学习亚马逊的做法。”
“哦？”
“我说的是美国亚马逊。美国的物流成本很高，很多时候用户退货，如果真有质量问题，亚马逊不会要求用户退货，会直接退钱。”
周不器还真不知道，睁大眼睛：“那岂不是说，用户就白得了一件物品？”
“对啊。”石婧琳一脸坦然，“你不知道吗？美国那边，别说电商了，就算是去实体店，一两个月也能无理由退货。商家会有一个自己的信用体系，如果真碰到了一些无良用户，不停的消费信用，就会被拉入黑名单。”
周不器沉吟道：“这样的售后体系，需要有一个前提条件，就是产品要有足够高的利润率，才能弥补折损消耗。”
石婧琳挽了挽耳边的头发，笑道：“这下你知道我为什么只挑不知名的小品牌了吧？利润高啊！有了充分的利润，就能提供充分的服务。”
周不器内心着实有些惊讶，看着她，“你想学亚马逊在美国搞的那一套？不用退货直接返钱？”
“差不多吧。”
“这操作起来可不容易。”
“我知道，不过校内网有三大优势。第一，我们的客户是大学生，素质相对较高，没有经历过社会残酷性的洗礼，在金钱和信誉面前，还能保持一定的尊严；第二，我们有招聘业务，有存档体系，如果谁真的不顾信誉、玩手段赚黑心钱，那么他的档案中就会存留一笔，就跟学校的记过处分一样，谁能背得起？第三，如果这块业务做好了，可以形成一套我们自己的信用体系，这对今后更多业务的开展都有很大帮助。就像你说的，这是构建生态的重要一环。”
周不器一脸讶然，“这都是你想的？”
石婧琳气道：“你瞧不起谁呢？”
“不是这意思……”周不器摆摆手，思考了一会儿，“你说的有道理，可如果把这一套系统做下来，需要时间。不说别的，就技术这一块，咱们的积累就不够。”
“我知道，但是这个方向是对的吧？”
“有点道理，回头再讨论。”
“什么叫有点道理？大学生需要的就是物美价廉的产品，不需要那么贵重的大品牌，校内网团购要符合市场定位！”石婧琳哼了一声，不太高兴，“如果是电脑、手机等一些贵重物品，肯定是需要退货退款的。如果是廉价的产品，如非必要，就可不必退货了，直接返钱，就当校内网送的礼物。”
周不器道：“业务整合没那么容易，尤其是对用户个人的画像，需要极复杂的技术手段，两三年之内很难见到效果。想把校内网的信用体系归入类似学生档案的重要程度，更是有很长的路要走。电商才刚刚