“叫你们领导出来，为什么我订的房间，大半夜来了告诉我没房了？”
三张凳子拼起来当床，毛毯一盖睡得迷迷糊糊的张妤姝听声赶紧从办公室出来。
张妤姝是一家五星级酒店的大堂经理，今天是本月最后一个大夜班， 从前台处了解到发脾气的客人订了一间房，但是当天酒店满房，因为超过6点没来办理入住也没有交订金，最主要没有留联系方式，凌晨5点喝完酒到酒店，工作人员说没房了，他认为酒店凭什么既定了房给他又卖给别人。因为喝了酒，根本不听解释。
“先生，是这样的，我们的房间没有交押金是只保留到下午六点的！”前台一直在解释。
“我订房的时候你们为什么不叫我交押金？”客人拍着前台咆哮。
“您是电话订的房……”张妤姝扯了扯前台，示意他别说了，人喝多了不会听你解释的，能做的就是道歉，然后想办法把他送走。
“那你们把我房间给别人的时候，为什么不给我打个电话问我还要不要？”
“我们没有你联系电话……”
“那你们为什么不留我联系电话，你们了我会不给吗？”
“那谁知道，是预定部订的，又不是我……”
张妤姝把前台扯一边，“先生我们确实没房了，您看时间也不早了，我帮您问问附近酒店还有没有房，帮您订一间差不多价位的，您看可以吗？”
前台凑近张妤姝小声说“这会别的酒店也不会有房了吧！”原本气快消了的客人看台在小声嘀咕，突然暴起“你在说我什么，你给我过来！”
张妤姝快被气死了，这前台又较真又死心眼，要不是女孩子不愿意上夜班，现在的男孩子又不愿意做酒店，还是招的专门上夜班的，更不好招人，否则他根本转不了正，这一年多了，还这业务能力。
“没说什么，他在问我别的酒店电话呢，我们这就打电话……”
“不要忽悠我，我知道他在说我坏话…”
培训的时候，不止一次说过，不要当着客人面说小话。好点的客人觉得你们上班聊闲篇，显得不专业。心眼小点的，会认为你背后谈论他们呢。
前台还在嘀咕，客人已经处于爆发的边缘了，张妤姝很想叫前台赶紧把台面上写着“接待处”的亚克力牌子收起来，但已经来不及了，客人抓起牌子朝二人砸过来，前台迅速往张妤姝身后一躲，3斤多的亚克力牌子砸在了张妤姝额头上。
她感觉听觉在慢慢消失，视线越来越模糊，与此同时大堂执勤保安快速控制住了客人，然后用对讲机通知别的保安。然后让前台通知值班经理，结果前台压根不知道当天值班经理是谁，还是打电话问总机，知道当天是自己部门经理值班，因为当天满房，没有房间给值班经理住，所以值班经理回家主了，把值班工作交给了大堂经理帮他完成。
悲催的张妤姝地前半夜帮前台办了一波入住，然后由保安员陪同巡查了地下一二三层停车场、每个餐厅的后厨房、每个楼层楼道和消防通道，一直忙到4点，躺下刚眯没一会，就遇到喝酒闹事的客人，还直接被砸晕了。
第二天躺在医院的张妤姝，头上贴着纱布，接待着同事的探望。
夜审下个月离职，酒店不准备再招新的夜审，所以把夜审工作大部分分给了夜班大堂经理，小部分分给了夜班前台，还增加了一个小夜班，下午5点半上班到凌晨2点，而大夜班顾名思义就是凌晨12点到早上8点半（他们每个班8个半小时，半个小时是用来交接班的。）小夜班的任务就是替换中班用餐，帮大夜班办理入住，而大夜班接班后审核电脑里的房价与预订单还有入住登记单上是否一致，等小夜班下班后大夜班接着办理入住。张妤姝是酒店刚开业就来的开荒元老，21岁大学酒店管理专业毕业，从前台做起，三年时间由接待员—领班—前台主管—宾客关系主