宁先生被米蓝月这么直白的指责,弄得有些下不来台,米蓝月却又笑了,而且笑得很温和,“觉得我这话说得太刺耳,有点不能接受么?完全没有必要。”
米蓝月的话似乎刺激到了宁先生,他也从座位上站了起来,身体的优势,使得他现在看米蓝月,需要低些头才行,“为什么没必要,我就是觉得刺耳,就是觉得不能接受,我没做错什么,为什么要接受你的指责,现在竟然还要让我负担往返的费用,我绝不答应。”
米蓝月看到宁先生的态度变得起来,她的表情也跟着严肃了,“你没做错?我们怂恿您妻子不听从您的指令了吗?我的员工从您妻子兜里掏钱,硬让她买家具了吗?现在因为你妻子没听你的话,反而让我们来承担后果,你还没有做错?那什么才叫做错。”
“您是上帝不假,但您戴着上帝的面具来耍我们玩儿就不对了,您妻子如果是个行为不能自理的小孩子,我们还能说误导了她消费,因为她心智不成熟,可她现在是个成人了,她应该对自己的行为负责。”
“但现在你也看到了,造成现在这个局面的,明明是你们夫妻之间的不默契,但买单的却是我的商场和员工,凭什么,干我们商场什么事儿?”
米蓝月的情绪有点压制不住了,她重重地喘了一口气,让自己镇静下来。
“宁先生,您是顾客,是上帝,我做为服务一方,要满足您的一切需求,但说句实在的话,我们退了您的货之后,您就不再是我们的上帝了,最多算是个陌生的路人,但我们之所以退货退得这么爽快,这么无争议,是因为您没退货之前,还是我们的上帝,这就是我们的无可奈何之处。”
“您这样的顾客,我们确实是第一次见,但我很想给您个建议,如果您这么不相信您妻子的办事能力,以后就不要把事情交给她做的,也许,她在
你来退货的时候,心里也很不好受呢。”
“我们无意为这一笔生意跟您闹得不愉快,毕竟顾客的嘴才是我们最生意的人,最为惧怕也最为担心的,它说好的,就可能帮我们宣传出去无数的商品,但如果它说坏的,就可能让很多道听途说的顾客,拒绝再走进我的商场里来。”
“所以我也是无意冒犯您的,只是,上帝是公正的,当我付出了代价,他就会给我回报,我的委屈他看得到,也希望您在以后的日子里,做事情能三思而行,不是每一个商家都会对顾客有求必应的,起码那个要求要在合理的范围之内。”
“您的妻子既然同意了购买那些家具,就说明你们的家里,其实是需要它们的,而且在工人上门安装了之后,反馈的信息也表示,您家里确实因为这些家具丰满了起来,是物尽其用的,但您却偏偏选择了拒绝,在家具没有任何质量问题的情况下。”
“跟您说句实话您别不爱听,我们蓝月家具批零商城的顾客是很宽厚的,轻易不会做出什么无理的要求,因为我们的服务在目前的家具行业里,已经是第一流的了,所以我的上帝也很高质量,希望您不会后悔您今天的选择。”
米蓝月终于把长篇大论说完了,她现在已经很少说这么多的话,只是今天这件事情,她确实是有些生气的,员工虽然不能跟顾客说这些过于尖利的话,但她可以,因为她的身份不同,她不能在别人做错事的情况下,让自己的商场和员工受委屈。
“小汪店长,你下午就派车就这位宁先生的家,把咱们所有的家具都拉回来,直接送到这个地址,我已经跟这位顾客说好了,虽然家具开了包,但他愿意接收,我额外送了个小学习桌给他,记得给顾客一起送过去。”
然后米蓝月看了眼宁先生,“看到了没有,这就是我家上帝的素质,因为他们是上帝,
所以允许我犯错,宁先生,您可以走了,去跟我的店长做下记录,在下午家具拉走的时候,再过来店里取钱。”
“这