一听说跟顾客起了冲突，米蓝月的心里一颤，“跟顾客吵架，怎么回事儿？”
店里对于服务的标准，已经是硬性的规章了，无论什么情况下，顾客都是对的，因为他踏进了你的店门。
米蓝月上辈子就开始从事服务行业，她最是清楚一点，没有蛮不讲理的顾客，顾客既然进店，那就是想买东西，没有谁是为了找茬才来店里，但顾客的脾气禀性不一样，有人火爆些，有人偏执些，这些都是可以理解的，而店员要做的，就只有微笑。
即使顾客因为某些原因，买不成商品，那就好来好走，把顾客高高兴兴地送出店门，这是最基本要求，吵架是最得不偿失的行为，谁也捞不着好处，而坏处却是一大堆，米蓝月的店里绝对不允许发生这样的事情。
“是这样的，那天有一位阿姨领孩子来买衣服，因为咱们店里衣服的样式比较多，她就挑得有些花眼了，而庆娟因为刚进店几天，还不知道如何引导顾客消费，在顾客试了几件拿不定主意，又要重试第一件的时候，就有点不耐烦了。”
“而咱们店里的服务一向是最让顾客满意的，那位阿姨也没想到能碰上这么一位，两人就杠上了，好在那天顾客不多，小青就过去帮忙，让庆娟先去歇着，很快就帮阿姨的孩子选到了合适，并且送了一份小礼品，表达了歉意，阿姨出门时还是很满意的。”
米蓝月点了点头，能够顺利解决就好，“这样的事情以后不要再发生了，虽然没有引起后果，但是前期的对恃，很可能在顾客的心里留下印迹，她在下次想买衣服时，放充这里做首选。”
米蓝月的话，让店长心里一凛，她还真没想过这个问题，看来，自己把问题想简单了，以为解决了就好，但让米蓝月这么一说，她也反应过来，如果换成是她的话，也许再买东西时，可能不会
第一家就来本店了。
“蓝月，我会想办法弥补的，咱们店里对顾客有登记，我会上门赔礼。”
米蓝月让自己手下的人，都直接称呼自己的名字，不让他们叫自己总经理呀，米总什么的，太过显眼里，在店里这样称呼，总会引来不必要的骚乱和麻烦。
顾客会因为知道这位是总经理，立刻就上来搭话，想要结交的，想要便宜的，甚至想要介绍给自家孩子的，应有尽有，花样百出，简直是应接不暇，而且她年纪又小，让人太恭敬着，也没什么必要，所以米蓝月只要求员工心里有数就行，不必流于表面。
现在看着店长立刻就想着怎么解决这个问题了，米蓝月点了点头，“行，你把这件事情处理好，要知道，口碑对于一个品种太重要了，虽然她因为你们后期的服务，不见得说咱们店的坏话，但只要她把事情如实的学一遍，事情的走向就不会太好了。”
“她的经历会让很多顾客知道，咱们店里的服务也会不耐烦，就会给他们留下不好的印象在脑子里，说实话，这事在当天或者第二天就应该做，这已经过去一个星期了，行动得有点晚了啊，不过，总比一直没行动要好，亡羊补牢吧。”
米蓝月心里还是叹息了一声，就知道这丫头会给自己添麻烦，这里里外外送出去的礼物不说，就怕这次的事情已经传出去了，会影响到品牌的声誉，俗话说好事不出门，坏事传千里，这种热闹，传播的速度可能快到无法想象。
店长看出了米蓝月的心情不太好了，这确实是她的失误，她应该在第一时间就站出来，然后跟顾客说明这位营业员是新来上岗的，然后做好合理的解释，而不是送了小礼物就以为摆平了。
培训的第一课就讲过，好的口碑不容易建立，坏的口碑却象是一张折叠的白纸，折一次，就是成倍的增长，传过
十个人的口，可能已经有一百个人知道了事情的经过，这次的事情看着不大，影响却不一定小。
“蓝月，我现在就去跟顾客联系。”