以客为主，但究其核心，还是以人为本。天海东大街也要“在意游客的在意”，懂得老人可能需要多上厕所，懂得孩子对历史典故与玩具美食的好奇心，懂得新生代消费者对拍照背景的需求，懂得更多的游客不止是为了购物和风景，更是对自己所爱的人的陪伴……”叶婉声情并茂地说道。
“叶婉，有了对东大街有了特征描述，又对项目制定了设计原则，难，我们要如何满足商家和顾客要求，同时还能达到项目盈利的目的呢？”陆阡陌问道。
“阡陌，这就要求我们能够提供差异化的文化产品与服务。
现代营销理论认为，企业向市场提供的产品中既包括有形实体，也包括无形利益。历史街区所蕴含的文化内涵是天海东大街整个项目开发的核心，是旅游者消费产品的目的。天海东大街有着历史街区的建筑群，其文化就是依附于古老建筑下的历史价值、民族文化和地域民俗特色。
在这个基础之上，我们还要做到以下几点。
天海东大街的发展需要政府大力扶植。
各级商品流通行政主管部门应加强对有特色经营发展趋势商业街的培育，并负责组织、协调和落实特色商业街规划、建设工作。一方面，由于天海东大街本身具有很多特殊性，在很大程度上成了一种政府行为。另一方面，天海东大街所占地是城市的中心地带，在建设方面有很强的规划性，有大量的公共设施存在等等，这就要求必须有一个非盈利性的机构对商业街实施统一规划、建设和管理，才能使商业街形成独特风格、环境优美、秩序井然的良好气氛，逐步形成人气、商气两旺的局面。对于一些历史文化遗产非常丰富的老商业街的开发改造，街区道路标志和街景美化、环保、环境整治、交通、停车等街区公共服务项目，政府的统筹协调更是至关重要。
另外，全面合理规划十分重要。
合理规划商业街首先应考虑城市空间布局，从优化商业资源配置和提高商业组织化程度出发，根据我国国情、商业街所在区域市情，使商业街建设和发展符合规划性和合理性，有机结合经济效益、社会效益和环境效益。商业街的布局规划还应体现全局性，在考虑现存的商业营销氛围和顾客的消费习惯情况下，也要考虑目标客户的人口流向，同时还应照顾本地区的布局平衡，满足居民的购物需求，了解商业街对周边地区的辐射作用，避免商业街布局的重复和不均也极为重要。商业街的规划应配合当地旅游业的发展，建出自身的特色，吸引旅游人口。另外，应根据城市总体规划对商业街进行配套规划，保证有与之相配套的城市交通和基础设施规划。
最重要的是，强化自身特色。
特色是商业街最强大的核心竞争力，有效保证顾客锁定目的地。商业街要形成特色，必须明确市场定位，根据商业街的地理位置、商圈辐射范围、目标顾客的消费层次、购买能力和需求特征，以及周边地区商业布局和经营状况，确立有别于其他的市场定位。
另外，引进新型业态也是十分重要的。
伴随市场化程度以及市场需求的变化，零售业态应不断与时俱进，保持创新和改进。商业街的业态配置应与目标顾客的消费水平、消费结构相适应，新兴业态应适应目标市场消费观念和购买行为的变化，满足消费者日益增长的多元化、个性化的需求。
商业街的运营机构应对街区内的业态、业种进行合理的规划和引导，缺乏统一的规划，很难形成商业街的主业和特色，也难以形成规模效应，影响商业街的长远发展。同时，要引导有实力的连锁企业和著名品牌进入商业街。
最后是强化品牌化管理。
加大宣传推广力度，定期举办促销活动。为了维护商业街的形象，提高商业街的竞争能力，商业街必须经常性地进行宣传推广，借此吸引更多消费者的光顾，营造活跃的商业氛