正文第一千三十四章
湖岳说真是一波三折，他希望这件事能顺利办妥，安装新的，今年冬天就能用。
谛总说那个平台做大生意的，应该尽快给顾客解决问题，他们却故意找那个员工气消费者，这样冷处理，也够可以的，碰到特别较真的顾客，可以考虑适当让步，而不是激化矛盾，把事情扩大。
“是的，我妈等了多天，以为平台能妥协，可以多给一些经济补偿，把这件事解决，我也这么想的，赶紧把没按进水管出水管的壁挂炉拆机退货，买新的替换，即使暂时不买，也没必要留着，为这个机器，我妈已经投诉四个多月，我看她花的话费都得几百块钱，赶紧退货得了。自营平台写的清楚上门安装，结果找的厂家，服务很差，投诉这么长时间，平台不给解决，不想多给赔偿，认为消费者和平台及厂家有争执而无法供暖，消费者自己承担损失。等了一段时间，以为平台会退让，我觉得补偿些优惠劵也行，结果等到和我妈有过争吵的那个男人给她打电话，说两千块钱的补偿方案没有了，平台就这样，决定恢复四个多月前的补偿六百块钱的最终方案。客户说什么，这些人不管，顾客投诉这么久，平台也没受影响，不但不多给补偿，还把答应好的两千块钱，重新变成六百，让消费者投诉四个月的努力，前功尽弃，化为泡影。我妈问这个男人是平台客服吗？男人说是的，她说以前投诉过这个人，男人不但不解决问题，还故意激化矛盾，这次把答应给的补偿不给，男人说没接到过对其的任何投诉。我妈说让这个男人记录消费者要五千块钱的赔偿，她会继续投诉，那时已经快三一五，重点保障消费者权益，她可以找记者到家里采访，拍摄厨房凉台的视频，家里具备安装条件，壁挂炉厂家却拒绝让安装师傅第二次上门服务，法律规定，壁挂炉厂家应当提供售后和服务，厂家让顾客自行安装壁挂炉，煤气公司都说这是不允许的，要有专业资质的人来安装。平台自营店不派人上门安装，找厂家负责，厂家又扯皮，推给平台自营店，我妈认为总有说理的地方，平台和厂家造成消费者无法冬季供暖，理应承担责任，做出一定的经济赔偿。男人在电话说不建议这么做，找记者采访，把事情闹大，但其来电话的意图，很明显是在欺负和轻视消费者，认为消费者的投诉维权不成功，他们有恃无恐，才把补偿调低，不补更好。我妈回家，喝完水，她立刻给平台投诉部门打电话，女客服想敷衍，我妈严厉谴责，发现那个男人很坏，不但没有记录消费者要五千块钱的诉求，还把一个多月前赔偿方案给消费者补偿两千，改为四个月前的只赔六百块钱。女客服说查不到对这个客服的投诉信息，原来我妈打了很多次投诉电话，平台的工作人员只是置若罔闻，这次不但不解决问题，还故意嚣张跋扈的看看消费者能怎么样，在民众更加关注消费者权益的期间，平台的工作人员竟然顶风作案，仿佛把事情闹大，他们能得到好处一样。过几天，有客服回访给我妈打电话，说那个男人已经离职，让顾客继续等待平台的解决方案。可那个男人又给我妈打电话，这次肯定是再次挑衅，说它定的处理方案，还是六百块钱，如果不要，连六百都没有，已经定了。我妈非常愤怒，平台在这件事上，真的太欺负人，她给平台打电话投诉，客服只是敷衍和推皮球，说部门不同，她们也不知道。我妈质问，平台怎么会让离职的员工还给她打电话刺激消费者！平台客服说部门不同，她们无法解决，请女士继续等待平台的处理结果，等十来天了，平台没有联系。我和我妈说，去年我舅的事能圆满解决，真是一个奇迹，我舅请了俄料碧玉的观音护身符，他觉得佩戴护身符，会顺利一些，后来碰到贵人，我妈又不依不饶，无论如何要拿到十倍赔偿和几个月的误工费，遇到管理者帮忙，终于把拖延几个月的赔偿解决了，那个钱要的真的太难了。投诉的消费者有很多，真正能拿到大量补