刘女士选了网购最常见的开场白。 【店家在吗？】 当消息发出，所有人都期待着对面这位名为“客服小白”的回复。 一秒、两秒、三秒过去，许久不见回答。 期待的目光逐渐变为质疑。 崔忠识的心又提起来了，表情也变得不自然，这时他的学生孟鱼递过一瓶矿泉水，轻声道：“教授，您不用替他着急，估计是小问题。您瞧瞧他的模样，像是出岔子的表情么？” 旁观者清，还是孟鱼的话提醒了崔忠识。他看向魏昆，结果发现这小子竟然还有心情玩手机？ 孽障！ 生气归生气，不过这彰显出的自信态度让崔忠识微微安心。 那位陈教授手下才演示了一遍淘宝客服AI的孙雯晴，嘴角勾起一丝看热闹的笑意。 当是多厉害的同门师兄弟？这种连高中生都会做的简单对话都会出错，衬托得自己的毕设更出彩了。 她甚至不介意私底下帮帮这种比自己弱的小帅哥。 孙雯晴正感慨本小姐的大度心胸时，讲台电脑终于响起了回复信息的叮咚声。 多数人抬头看去，看见了一行白底红字，字体色调古怪，红得刺眼。 【亲爱的……我一直在等你。】 陈旭刚边上打酱油的是教电子商务的李教授。李教授点了点头：“慢是慢了点，耦合度还不错，不死板。” “慢就是问题！” 陈旭刚笑呵呵地道：“网购货比三家，哪家先回复，哪家就能占得先机。回复速度是评价客服AI最关键的指标，如果这一点做不好，那后面再多的花言巧语人家都看不到，又有什么用呢？” 他是挑刺没错，但话中道理三分。坐在前排的大四生和教授们，不少有人表示认同地点点头。 刘女士不关心教授们怎么说。 她觉得在网路购物领域，自己能算半个专家。东西好不好用，不需要他们说三道四，自己试试就知道了。 刘女士：【「商品链接」这件衣服我平时穿2XL能穿吗？】 这次回复的速度，明显比上一次快很多。 客服小白：【那……能让我看看你吗？】 刘女士：【我没摄像头，就是问你尺码，要是不合身能退吗？】 客服小白：【朋友的事，我当然放在心上，要不我去你家也行。】 刘女士：【到时给退就行，不用联系快递上门，那太麻烦你们了。我现在下单的话，能有优惠吗？】 客服小白：【一次是偶遇，两次是相逢，你这样说，我不反对。】 刘女士：【哦，也就是两件以上给优惠的是吧，那我先拍了，然后我联系你们退差价？】 客服小白：【嗯嗯！静候佳音。】 咔哒！ 刘女士忍不住重重地敲了下键盘。 她将大波浪挽到耳后，对着讲台话筒道：“在场的东河大学校友们，你们也看到，如果我是顾客的话……”她停顿数秒，继续道：“应该已经会去下单了。” 刘女士敲键盘，不是愤怒，而是激动。她对信息技术了解不多，但不妨碍她亲眼见证人工智能也就是AI在客服领域的无限潜能！ 虽说这位小白的回复微微奇怪，话术有些不同，却又给人一种熟悉又亲切的感觉。 这些话像是在哪里见到过？ 李教授看向台边的魏昆，率先开口道：“魏同学，你的AI很有趣啊。给我的感觉，对面不是一个冷冰冰的自动回复程序，而是，怎么说呢，很年轻化，类似你们同龄人，就像是……” 有学生大胆补充：“像动机不纯的舔狗！” 大家纷纷愣住，回看投影幕上的对话内容，顿时恍然大悟。像啊，确实很像啊！ 李教授笑道：“你的AI语言训练模型哪里找的？” 魏昆面无表情答道：“我一位朋友的手机聊天记录。” 李教授愣了下，像是触及伤心事，用一种过来人的目光望了眼魏昆。 其余教授们交头接耳，两个同为淘宝客服的AI程序对比，毫无疑问是崔教授学生的成果更好，而且好的不是一丁半点，甚至具有了初步的商用价值。 这些话传到附近学生们的耳朵里，说者无心听者有意，有人佩服、有人羡慕、也有人在咬牙切齿。