大家看向投影幕，某个一闪而过的大白脸像是被“最小化”，屏幕中央取而代之的是一个简洁的聊天窗口。 右上角的提示信息显示，已经通过技术手段，将刘女士的淘宝店客服后台连接到了这个代号为「L」的AI客服程序上。那位叫魏昆的毕业生，似乎信心十足，把讲台的位置让给刘女士，自己却低头看起了那台脏脏的破手机。 刘女士偷偷望了眼陈旭刚。陈旭刚立马还以按计划的眼神暗号。 她却没接。 本来，她是陈旭刚请来给崔忠识添堵的，这点没错。可她也不完全是为了陈教授的那点人情。 东河市是沿海城市，又是旅游胜地，人工费用年年攀高蹭蹭涨。像是刘女士这种月交易量在一万件左右的店铺，至少要请六七个售前加售后的人工客服，才能满足店铺的正常运作。 以东河市现在的人力成本估算，每个月光是客服薪资就要花出去至少三万元，算上网店频繁的深夜和假期的加班费用，甚至有时候要支出五万以上。 这不是一笔小钱，却不能省。因为对于一个网店而言，最重要的就是售前和售后服务。 刘女士既然敢投身互联网又能赚到钱，自然对信息技术有超越同龄人的敏感度。她参观过本地的自动车间，对机器代替人力一事有着清醒的认知，所以当她听说“AI”这东西有替代人工客服的可能时，就马不停蹄地赶到东河大学，参观这场并不算正式的模拟答辩。 先前叫孙雯晴的学生，淘宝客服的毕设展示赢得满堂喝彩，但以刘女士专业的眼光看来并不满意，距离实用还差一些必要的进步，取代不了人工客服的工作地位。 东河大学的技术大能崔教授，在台上跟魏昆耳语的“亲密”画面，带给刘女士一丝期待和信心。 若是真的能成，哪怕只省下一半的薪资，她不介意重金收下这位有点帅气的小伙子。 她真是受够了女客服们各种理由的请假和阴奉阳违，每每争吵，头疼欲裂！ “咔哒——” 刘女士小心翼翼地敲击键盘，表情颇有对知识的敬畏和庄重。 与陈教授吩咐不同，此时的她忽然转变想法，开始希望起这个叫魏昆的毕业生，能做出对她店铺有用的东西。 众目睽睽、心思各异、翘首以盼！ 刘女士在网店的聊天框里敲下第一行字。 【店家在吗？】