向汀一很奢侈地在床上躺了一天，到了周一，必须得要起来上班了。
李劲和顾全都还在市里，黄世英也在医院，她得一个人顾着村委会和合作社两头的事，忙得不亦乐乎。
巡视了一圈村子，没什么大事发生，她又才放心地去了“风橘”网店。
网店的办公地点设在顾全家闲置的院子里，聘请了四五个赋闲在家的村民，负责打包、发货和客服之类的工作，平时大多数都是黄世英在管他们。
向汀一熟门熟路地跟大家打招呼，检查了两箱准备发出去的柑橘，又翻了翻网店的后台记录。
划拉着划拉着，就皱起了眉头。
客服小美有点紧张，试探地问：“向老师，有什么问题吗？”
“最近怎么店里出现了这么多差评啊，评分也降了不少？”
“我也很发愁这个问题，前段时间赶上购物节，物流慢了不少，有的柑橘寄过去就有损坏的情况，客人们就给差评了。”小美一脸无辜地解释。
“他们都没来申请售后吗？”向汀一觉得往下翻了翻那些差评，感觉有点不太对劲。
小美被这样一问，愣了几秒：“也，也有，就是提出来的要求都有些过分，有的坏了一个，就让全部退款，还有些觉得不甜，也让退款，我们没同意，他们就给差评了。”
怪不得，差评里面有80%都是反映售后的问题。
向汀一叹了口气，拉着小美坐下：“小美姐，我不是怪你的意思哈，但是我得跟你说一下这个售后的处理方式。
一般来说，路途上的损坏，以及果子的质量问题，确实属于我们商家应该赔付的范围。
所以如果以后再遇到那种果子有损坏的，我们就尽量给被人赔付，返点红包或者是重新发货都可以，不能跟客人硬刚。”
小美不解：“那这样我们多亏啊，这不得赔钱啊？”
向汀一语重心长地说：“开网店，最重要的就是一个口碑，因为大家都不能现场选购，所以只能依靠评价来判断这个店是否靠谱。
从短期来看，一个单的赔付，损失的可能是几个柑橘的钱，但从长远来看，一个差评，有可能影响成千上万进我们店的客人的选择呢，所以你看，什么比较重要？”
小美似懂非懂地挠了挠头：“所以，客人提什么要求我都得答应？”
“也不是所有嘛，可以具体情况具体分析，比如按每一个果子的单价，损坏了几个，就给他发多少钱的红包，态度也得好，千万不能跟客人起冲突。”
小美点了点头，算是认同了，向汀一也才勉强放心下来。
“小美姐，最近这段时间店的评分不太好，有可能也会影响到年底对你们每个人的绩效考核呢。你跟几个轮班的姐姐都说一下，一定要重视差评这个事，尽快扭转咱们店的口碑。”
说完向汀一就走出了院子，也没管大家在背后如何评价她。
她知道，村子里就是个人情社会，各家之间都是沾亲带故的，这样的氛围，是最不适合做生意的。但管理一个公司，势必是要有奖有惩的，黄世英是个老好人，那就只能让她来做这个坏人。
向汀一该交代的事情都交代得差不多了，眼看也到了快下班的时间，开始慢慢往村委会的方向踱步。
隔着老远，就看见李劲风尘仆仆的样子。
她赶忙跑过去：“劲哥你回来了！谈得怎么样？有愿意合作的企业吗？”
李劲喘着气转着圈把她看了一圈：“你怎么样？人没事吧？其他几个人呢？”
她有些不好意思地摸了摸头：“不好意思劲哥，又惹事了，你怎么这么快就知道了呀？”
“害，正开着会呢，龙口村的那个村支书给我打电话，说他们村的人被我们送进去二十多个，让我们赶紧同意和解，到底咋回事啊！”
“和解？他做梦去吧！”向汀一