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104危机公关(1 / 2)

“我已经让公关部在拟解释申明,没问题的话,很快就能发布。”苏韧道。

“声明先不急着发,”邵奕沉思,这样的处理方式虽然最为快捷便利,但极容易失去客户群体,而且会让消费者认为JMG店大欺客,态度敷衍。更何况近期与政府的洽谈的PPP项目才刚有了些眉目,这样的关键时刻处置稍有不慎,便会前功尽弃。

邵奕吩咐,“买最近的一趟航班,务必要在天黑之前到达。”

苏韧也意识到事态的严重性,忙应声出门安排。

当天下午,邵奕紧急前往茗汀湾项目所在地,并让通知公关部做好与媒体的衔接工作。

邵奕前脚刚达到项目所在地,后脚就有媒体爆出JMG总裁亲身前往事发地进行事故调查的巨幅标题新闻,一时间吸引了不少围观者。

报道中就算男人头戴着安全帽,看起来也是相貌堂堂,年轻的面容之下身姿笔挺,走路带风一般,穿梭在各事发现场。照片一经流出,瞬间俘获一片网民好感,在水军们的带领下,舆论的旗帜也在悄然发生变化。

报道还指出,后续将会对该事件进行动态的跟踪报道。

作为JMG的掌舵人,邵奕轻易不出马,一旦出马必然是要将事故原因彻查到底的。

茗汀湾的项目领导班子及相关负责人早已被逐个控制住,连夜对他们进行了单独的约谈。很快,纸板门等质量事件的原因水落石出。

原是项目中个别领导及相关负责人,为了一己私欲,悄悄偷梁换柱,想瞒天过海。进场送检的样本与实际使用木门并不相同,从中赚取巨额差价。

对于这种触犯原则性问题的员工,即使哭天喊地,邵奕也没给半分情面,当即冷脸宣布:“都移交给公安机关!”

不多时,JMG集团官方网站发布了一则关于此次事件的新闻发布会的时间与地点。通过众多媒体的宣传与渲染,官方网站突然涌入大批量网友,即便早好了应急预案,还是因为人数众多,而造成了极其短暂的网站瘫痪。

发布会现场,整齐地摆放着一溜桌椅,上面铺着一层深灰色绒布,绒布上名牌、矿泉水、烟灰缸、小点心、麦克风、扩音设备等一应俱全,放置有序,足以看出JMG集团对此事件的重视程度及谨慎的处置态度。

而对面,记者们早已设好支架,在规划的区域里摄像、话筒、单反一应俱全,现场虽人山人海,但工作仍是有条不紊地展开着。

邵奕穿着白衬衫,黑西装,颈间系着一条暗红色格子领带,面容严肃地准时达到现场。

男人不苟言笑的样子更显气宇轩昂,加上堪比明星的俊庞,天生的行走衣架,一入坐便引得人群里一阵骚动。

邵奕一番简单的自我介绍与感谢后,正式就茗汀湾项目发生的质量问题对消费者进行了公开道歉。

随着最后一句话‘茗汀湾项目给消费者们带来了困扰与担忧,对此,我深表歉意!’的结束,邵奕起身,表情郑重,深深一鞠躬。

许是男色当前,容易教人忘记初衷,邵奕仅三言两语,台下竟然不合时宜地响起了零星掌声。

掌声毕,邵奕徐徐道:“如媒体朋友们所见,为早日给消费者们一个交代,我第一时间赶赴此地,在没有调查清楚事件真实性的情况下,我们没有贸然采取措施,在一定程度上让消费者们有了困惑,很抱歉!对JMG来说,顾客至上的理念一直不曾变过,而对顾客来说,买茗汀湾的房子就意味着品质的保证。对于任何质量问题JMG都不会隐瞒,一定是想顾客所想,忧顾客所忧,关于茗汀湾项目所使用的木门,在这里我有几点想要做个说明。”

众人凝眉屏息。

邵奕从容不迫,“首先,被消费者们误认为是纸板的材料,实际上,它有一个专业名词,叫中密度纤维板,是一种人造板材。而在国内,甚至国外的装饰装修中,都属

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