“之前已经强调过了吧？省公司会定期进行监控巡查，你们现在聚在一起叽叽喳喳，前面受理台都空着？”梁策看着聚在一起的受理员们。扫视着受理台的几个工位，有的甚至连受理牌都没翻。
“……”受理员们并没有说话，而是迅速分散开，手脚麻利地回到自己的工位上坐好，眼睛紧盯着显示器。
“说是有人来暗访了？你们谁接待的？”梁策此时的语调中毫无温度，与上次来大厅与大家打招呼时，完全不同。
龙娅觉得，眼前的梁策终于有了上一世的那种成熟稳重的感觉，一副生人勿近的精英人士的感觉。
“我。”一个带着黑框眼镜看上去瘦瘦小小的女人举起手，唯唯诺诺地，声音也不大。
龙娅看着举着手的李莹，忍不住替她捏了一把汗。
李莹主管客户服务二部，此前龙娅在客户服务部时，没少受她的照拂。
客观来讲，李莹的业务能力在客户服务部里确实不算突出，甚至可以说是拿不出手的程度。但李莹最大的特点就是服务态度极好，总是热情耐心亲切地为客户服务，所以若是不会上升到专业的暗访，李莹一定是客户服务部里最合适的人选。
从个人情感角度，龙娅很喜欢李莹，李莹虽然业务能力不强，但龙娅知道，李莹已经尽力了。龙娅不只一次看到李莹将《企业一本通》揣进包包里，反复翻阅到书页磨损严重，但她依旧还是勤勤恳恳地一遍一遍地背。只是可惜李莹确实记忆力不大好，所以背起来也确实很难。
那时龙娅在客户服务六部的日子并不好过，而李莹那份坚持不懈的态度，总是无形中鼓舞着龙娅。
看着眼前这个熟悉又陌生的梁策，龙娅忍不住担心李莹会不会被训得太狠，确实想要帮着李莹拦一拦梁策的脾气，但却觉得若是梁策想要借此机会立威，自己贸然插嘴知悔让事情往更糟糕的方向发展。
“你怎么确定他们是暗访的？他们问你什么了？”梁策紧盯着李莹问道。
龙娅看着李莹交叠的指尖有些发抖，想着一会儿回办公室后，一定要提醒梁策注意说话语气和表情，严谨可以，但不能严肃。
“刚刚来了一男一女，他们进了大厅之后，我举手示意，他们办理什么业务。”李莹一边描述，一边比划着。
“但是他们并没有往受理台这边走，而是先去看了墙壁上的展示栏，几乎每个展板都看了一遍。”李莹指着侧面墙壁上那些展板，继续说道，“他们一直看到那块展板，看了一会儿上面的员工信息，之后才转身朝受理台走过来。”
龙娅直觉，来人确实是暗访无疑，进门直奔展板，是想确认客户服务部的信息公示情况，确认员工信息是想比对人员上岗情况。显然，这两个人并不是来办业务的，那么接下来只要确认他们与受理员对接时，究竟提出了哪些不合理的要求以及受理员是如何答复的就好。
看着梁策没有继续询问的打算，而李莹又是一副不知如何开口的样子，龙娅有些干着急，于是开口道，“莹姐，他们都问什么了？”
“他们让我查一个买家信息，说是打算买一个答录机，但是想要随便咨询一下一个买家的体验心得和使用注意事项什么的。”李莹回答道。
“你……没告诉他们吧？”听了李莹的话，龙娅便知道这次暗访的人主要是打算查什么了。
“没有。”李莹摇了摇头。
龙娅安心地点了点头，“坚决不许泄露客户信息”这是基本要求。很好，李莹的应对方式没有任何问题。
“但是那两个人刚刚在大厅大闹来着。”迟曼文看着龙娅那副认可的样子，在一旁煽风点火着。
迟曼文知道龙娅和李莹关系亲近一些，毕竟之前迟曼文在错失代理部长的职位后，周遭同事多是在背后偷偷议论龙娅的手腕，只有李莹一直不参与，甚至偶尔还会帮龙娅说上一两