顾客面子，让他在客户面前有尊严，受尊重，对吧。”
“如果我们昨晚像我说的那样追出去拦住吴总，他的客户就会明白是怎么回事。到那时，不管我们多么讲究技巧，他的客户也会对吴总的诚信有疑虑，或者会因此取消和吴总的合作，对吧，老大。”
匡浩然没有对属下的领悟进行表扬，继续说道：“还有一点，刚才，我为什么打那个电话？”
秦雅楠脱口而出：“经理交给你的任务啊，你得处理不是。”
匡浩然有些无奈：“你看看，你还站在酒店的角度，错了，你再为吴总想一想。”
“想不出。”秦雅楠再次脱口而出。有机智过人的老大，她懒得动脑子。
匡浩然对此已经习惯了：“想不出，你是不想动脑筋。那个吴总已经知道昨晚少买单了，如果我不打这个电话，他会不会很尴尬。”
“包括他那个买单的助理，今后会不会再来消费了呢？”
秦雅楠点头：“我明白了。他们不会再来了。万一被我抓到，肯定会找他补少交的餐费，那样，该有多尴尬啊。”
匡浩然继续设问：“这只是其一。天堂岛大酒店，推崇的服务理念是什么？”
“顾客永远是对的啊。”这次，秦雅楠倒是很干脆。
“对啊。你想想，既然顾客永远是对的，为什么到了事情上，尤其是涉及到利益时，顾客怎么就又不对了呢。”
秦雅楠一时没明白，瞪着大眼睛看着匡浩然。
匡浩然回避了一下她的目光，说道：“这件事，错的是你，怎么能让顾客为你的错误买单。”
这次秦雅楠终于反应过来：“我明白了，顾客在整个事情上，没有任何错误，我们更不能把错误推给顾客。”
“这么说来，吴总的欠款，我们不能追讨，对吧，老大。”
匡浩然点头：“对，现在你总算明白了。”
“可老大，顾客永远是对的，不就是一句口号吗，何必当真呢？毕竟我的六千块钱也是真金白银呢。”秦雅楠心有不甘。
匡浩然莞尔一笑：“我就知道你过不去心里这道坎。今天晚上，吴总来了，你按我说的做，有你好看的。”
秦雅楠兴奋地一挥手：“耶，老大出马，一个顶八。”