常雨凡拿着碎成渣的奶瓶和店铺小票到康乐商场服务中心进行投诉，客服接待了解了事情的前因后果之后叫来了负责二楼经营管理的组长刘微微，刘微微赶到前台了解情况后心里犯嘀咕，什么大不了的事儿啊，居然投诉，这让刘微微非常不满意。本身商场运营管理这些琐碎的事情自己就是懒得管，但又在自己的职责范围之内，而且还是商场比较重视的投诉事件。
康乐商场有一套自己的投诉反馈机制，如果顾客对商场内任何事情不满意并进行投诉，那么服务台会把当日当次的投诉内容及反馈情况形成电子版交由各管辖区域负责人解决，并需要通过投诉人对投诉结果是否满意的确定答复进行消除，如果没有投诉顾客的答复，该投诉内容将于三日后由商业公司督办转交给总公司。
母婴店的老板王鹏杰接到刘微微的电话之后就赶紧去了服务台，见到是常雨凡和楚婷婷就开始冷嘲热讽：“哎呦，是您两位啊，刚才还在店里装善人，这出了门就转身把我给投诉了啊。”
常雨凡不说话，瞅了瞅刘微微和服务台的服务员，服务台的服务员有些惊讶母婴店的老板居然这么嚣张的对待顾客，而刘微微似乎并没有把这当回事，依然玩世不恭的磨着自己的指甲，一边还低声嘟囔到：“就这么点小事还专门到服务台投诉，切”。
常雨凡听到了刘微微颇为不满的话，并没有理她，而是对着王鹏杰说道：“你好老板，这个奶瓶是由于咱们店里的员工不小心碰到我，然后掉在地上摔碎的是吧。”常雨凡把事情当着服务台和刘微微的面要重新再梳理一下。
“对，是这么回事！”王鹏杰回答道。
“你让新来的员工掏300块钱买下奶瓶，员工是新来上班的，并没钱去购买，然后最后我掏了300块钱买了这堆碎玻璃对吗？”常雨凡又说道。
“对，的确是这么回事！”王鹏杰毫不在乎的说道，还颇为得意的瞅着刘微微。
刘微微是康乐商场二层的主要负责人，王鹏杰平日里经常巴结刘微微，时不时送刘微微一些小恩小惠，这次在续约问题上王鹏杰特意送了刘微微一个名牌包包。所以说拿人的手短，吃人的嘴短，刘微微对于王鹏杰的管理较为松散，基本上睁一只眼闭一只眼，只要没有特别重大的恶劣事件，对于王鹏杰的经营都没有过多的制止。
对于常雨凡投诉王鹏杰的事儿，刘微微压根就没往心里去，她的想法就是赶紧息事宁人，至少要让顾客先把投诉给撤销，投诉撤销了，就没有督办事宜，自己也就省心了，剩下的事儿随你们怎么办。
“好，那我刚才在店里问你开发票，你是不是说不仅你店里没有发票，而且你们整个商场都没有发票？”常雨凡掏出手里购买奶瓶的小票在手里晃了晃，并把刚才王鹏杰在店里结账时说没有发票的事情又再次重申了一下。
王鹏杰刚才那得意的表情迅速僵化，服务台的服务员和刘微微也突然紧张了起来，没有发票等于是偷税漏税，这可是严重的事件。
“王总，咱们商场怎么会没有发票？每个店铺都要求商家开具正规发票的，你可不要乱说话呀！”刘微微楞了一下，冲王鹏杰说道，她突然紧张起来，发觉这件事并不是简单的买卖产品导致的客诉问题。
王鹏杰脸上开始冒汗，刚才他只是随口说了说，一般顾客买东西索要发票的很少，自己也几乎很少在意，这会儿突然被常雨凡这么提了一嘴，自己瞬间没了主意。
“作为一个消费者，购买商品索要发票是我的基本的权益，任何商家不得拒绝开具发票，我希望王总你给我一个明确的回复，否则我会向税务局打电话进行投诉，同时也希望康乐商场对商户加强管理，严格规范。”常雨凡拿着小票对王鹏杰说完又将头转向刘微微和服务台。
这下轮到王鹏杰和刘微微着急了。
“女士，你看看你有什么要求